Ethiopian Airlines, Une merde pour les passagers

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C’est un véritable calvaire que vivent les passagers qui empreinte les avions de Ethiopian Airlines pour les vols internationaux. Beaucoup  se disent déçus par la qualité des services fournie par cette compagnie d’aviation qui reste très loin inférieure à la notoriété

La réalité vécue ce mercredi 14 février 2024 par ses clients à Kinshasa en est une illustration parfaite.

« Le vol était prévu à 13h00, destination, Dubaï-Bruxelles avec un escale à Addis-Abeba. Nous sommes arrivés à l’aéroport à 9h00 pour le checking et d’autres formalités administratives selon le programme nous donné par les services. Arrivé sur place, nous apprendrons qu’il se posait un problème de connexion et que le checking devait se faire manuellement », confie un passager.

Suite à ce retard dont la responsabilité incombe à la compagnie, « le vol prévu à 13h avait été décalé sans même en informer les passagers », poursuit la même source. Pendant que le checking se poursuivait, un certain Pascal, agent de Ethiopian Airlines est venu vers 13h30 pour annoncer que l’avion allait décoller « alors que cette formalité d’usage se poursuivait… et l’avion a décollé pendant que les autres passagers n’avaient pas encore fini de remplir les formalités ».

Cette situation a énormément pénalisé certains passagers qui ont manqué le vol de 13h avec alors qu’ils étaient en voyage d’affaires.

« J’ai une affaire à conclure ce jeudi à Dubaï mais là, je viens de manquer le vol à cause de l’amateurisme d’ethiopian Airlines. Pour l’instant je ne sais quoi faire car, je suis en train de rater ce partenariat  à cause de cette compagnie », regrette un autre passager d’après qui, la personne qui était sensée restée comme responsable les « a fouit » alors que toute les victimes l’attendaient au bureau pour « des explications ».

D’après les informations recueillies à l’aéroport de N’djili, Ethiopian aurait cédé à la pression de certains acteurs politiques et corps diplomatiques qui serait présents à bord de l’avion. L’opinion se demande ainsi si ce manque de considération envers les passagers n’est constaté qu’en RDC où dans tous les pays survolés par cette compagnie aérienne. Des informations nous parvenues d’Addis-Abeba d’où l’avion qui a quitté Kinshasa a devait faire escale, fait état de la même situation vécue par les passagers. Pire encore, ces derniers ont été contraint de passer nuit dans la capitale éthiopienne ; semble-t-il, la compagnie aurait connu les mêmes difficultés.

Au-delà de tout, ethiopian Airlines n’a surtout pas pensé payer les préjudices qu’on subit ses clients à travers cette situation. Des voies s’élève pour saisir la justice afin que toutes les victimes soient remis dans leurs droits les plus naturels possibles.

Joël Diawa

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